Kerja petugas pelayanan berhubungan dengan hati. Artinya, Anda sebagai petugas pelayanan dituntut memenuhi sejumlah harapan agar tamu merasa puas. Selain tangkas dalam menyelesaikan suatu urusan, Anda juga harus memberikan layanan yang menyentuh hati. Inilah gambaran harapan tamu kepada petugas pelayanan. Lantas, bagaimana cara memberikan pelayanan yang prima? Pertanyaan inilah yang mendasari p…