Text

Complain Topedia - The Art of Complaint Handling (Keluhan Tamu yang Sering Terjadi di Hotel dan Kunci Solusinya)

---

Penulis buku ini juga seorang alasanolog sebab secara tekun mempelajari alasan-alasan apa saja yang menyebabkan konsumen atau pelanggan merasa tidak puas, bahkan sampai mengeluh. Dan yang terpenting adalah penulis buku ini terbukti bukan hanya mempelajari kekeliruan-kekeliruan dan alasan-alasan konsumen atau pelanggan (konsumen belum tentu pelanggan, seperti halnya konsumen jamu Purwoceng memang lelaki, tetapi nyatanya mayoritas pelanggan yang setia membeli akibat menikmati khasiat Purwoceng ternyata perempuan) mengeluh akibat merasa tidak puas, namun juga memberikan solusi untuk menanggulangi masalah yang membuat konsumen atau pelanggan sampai mengeluh akibat rasa tidak puas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

651.9 MOH c

Penerbit

Yogyakarta : ANDI., 2014

Deskripsi Fisik

xvi, 184 hlm. ; ilus ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-979-29-4279-8

Klasifikasi

651.9

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1

Subjek

pariwisata
perhotelan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar